DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Puedes solicitar la devolución de cualquier producto, incluso si has cambiado de idea, en un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega.

IMPORTANTE

Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con todas sus etiquetas, exactamente en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de su recepción

La dirección de envío es: Autopista Medellin Bogota km31, vereda chaparral, centro logístico de oriente - Estudio de Moda S.A.S?Si no se respetan estas indicaciones, no se podrá aceptar el producto.

El cliente puede solicitar la devolución de cada producto, sin facilitar ninguna justificación, dentro de los 5 días a partir de la fecha de entrega. Para iniciar el procedimiento de devolución, es necesario escribir a tiendavirtual@estudiodemoda.com.co indicando el número de pedido, nombre completo de la persona que realizó la compra y el motivo del cambio o devolución.

Los gastos de envío de la devolución de los productos son asumidos por el cliente o por Replay Colombia dependiendo del caso.

DERECHO DE RETRACTO

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Además, debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por ti.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, REPLAY devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

1. Debes identificar el producto y la fecha de compra.

2. El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.

3. La ropa interior (pantis, sostenes, bóxeres, pantaloncillos, calcetines) no tienen cambio.

4. Si existe algún error un tú pedido, puedes solicitar el cambio de acuerdo a estos tiempos:

• Plazo máximo para cambio (30 días).

• Prendas en promoción no tienen cambio.

• Para prendas de vestir, billeteras, bolsos y/o zapatos: 90 días calendario después de la compra.

• Por políticas de cambio no se hace devolución de dinero en efectivo, se genera un código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

1. Los requisitos para hacerla efectiva serán los establecidos por el fabricante o proveedor en la factura, o en el cuerpo del producto, calcomanía adherida, manual de instrucciones, empaque o similar.

2. Se procederá al cambio del producto o a la devolución de lo pagado por este, a elección del consumidor, siempre que en vigencia de la garantía, el producto presente reincidencia en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del producto.

3. La garantía legal será la definida en la etiqueta del producto, si esta no lo determina corresponderá a la señalada en la factura de venta.

Nuestros productos tienen diferentes tiempos de garantías, te compartimos los tiempos por tipo de producto para que tengas claro hasta cuando puedes gestionar tus casos:

• Para prendas de vestir, billeteras, bolsos y/o zapatos: 90 días calendario después de la compra.