CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

1. Debes identificar el producto y la fecha de compra.
2. El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus
   empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas
3. La ropa interior (pantis, sostenes, bóxeres, pantaloncillos, calcetines) no tienen cambio.
4. Si existe algún error un tu pedido, puedes solicitar el cambio de acuerdo a estos tiempos:
   • Plazo máximo para cambio (Hasta 30 días).
   • Prendas en promoción no tienen cambio, excepto que sea por uso del derecho de retracto.
   • Para prendas de vestir, billeteras, bolsos y/o zapatos: 90 días calendario después de la compra.
   • Plazo máximo para cambio de relojes, fragancias y/o gafas: 8 días calendario después de la compra.
   • Por políticas de cambio no se hace devolución de dinero en efectivo, se genera un código o bono virtual para ser
   redimido dentro del sitio, excepto que sea por uso del derecho de retracto.
5. Los cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.
   Formas de solicitar un cambio de una prenda de línea (producto en promoción solo puede hacerse cambio por derecho al
   retracto)
6. Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo
   tiendavirtual@replay.com
7. Ir a la tienda física Pilatos más cercana excepto franquicias presentando la cédula del cliente o la factura En
   cualquiera de estos casos se te informará sobre el proceso. * DH RETAIL SAS tiene hasta 15 días hábiles para responder
   el correo indicando el proceso que debes seguir. El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán
   asumidos por DH RETAIL SAS Aplica únicamente para el primer cambio. Después de solicitar el cambio, tenemos estas
   opciones:
8. Cambio por talla o color de producto.
9. Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.
10. Devolución del dinero.

IMPORTANTE: Si realizas un cambio por medio de la tienda online, debes tener en cuenta que a partir del momento que
recibamos el paquete en nuestra bodega, por motivo de bioseguridad, debe mantenerse 3 días aislado.