CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

1. Debes identificar el producto y la fecha de compra.

2. El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas

3. La ropa interior (pantis, sostenes, bóxeres, pantaloncillos, calcetines) no tienen cambio.

4. Si existe algún error un tu pedido, puedes solicitar el cambio de acuerdo a estos tiempos:

   • Plazo máximo para cambio (Hasta 30 días).

   • Prendas en promoción no tienen cambio, excepto que sea por uso del derecho de retracto.

   • Para prendas de vestir, billeteras, bolsos y/o zapatos: 90 días calendario después de la compra.

   • Plazo máximo para cambio de relojes, fragancias y/o gafas: 8 días calendario después de la compra.

   • Por políticas de cambio no se hace devolución de dinero en efectivo, se genera un código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio, excepto que sea por uso del derecho de retracto.

5. Lo cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.

Formas de solicitar un cambio de una prenda de línea (producto en promoción solo puede hacerse cambio por derecho al retracto)

1. Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo tiendavirtual@estudiodemoda.com.co

2. Ir a la tienda física Pilatos más cercana excepto franquicias presentando la cédula del cliente o la factura En cualquiera de estos casos se te informará sobre el proceso. * Estudio de moda S.A.S tiene hasta 15 días hábiles para responder el correo indicando el proceso que debes seguir. El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por Estudio de Moda S.A.S. Aplica únicamente para el primer cambio. Después de solicitar el cambio, tenemos estas opciones:

1. Cambio por talla o color de producto.

2. Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.

3. Devolución del dinero.

IMPORTANTE: Si realizas un cambio por medio de la tienda online, debes tener en cuenta que a partir del momento que recibamos el paquete en nuestra bodega, por motivo de bioseguridad, debe mantenerse 3 días aislado.

CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN DESDE TU CASA

• Te informamos que para realizar cambios tienes un máximo de 30 días a partir de la fecha en la que recibiste el pedido, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y contar con sus etiquetas.

• Puedes realizar tus cambios en algunas de nuestras tiendas según lo indicado en el siguiente enlace https://www.replaycol.com/institucional/politicas o puedes solicitar tu cambio en línea haciendo clic en el siguiente enlace: https://replay.reversso.co/

• Ingresa los 11 números de pedido, seguido del guion y los dígitos 01, junto con el correo electrónico con el cual realizaste la compra. Ejemplo: 12345678901-01

• Haz clic sobre la imagen del producto o los productos que deseas cambiar o devolver. Selecciona la razón.

• Selecciona si es cambio o devolución. Cambiar:

• Si el cambio es el mismo producto, solo debes seleccionar la imagen que te muestra la plataforma y seleccionar la talla de preferencia.

• En caso de que desees cambiar por otro producto puedes elegir otro producto escribiendo el nombre de este en el buscador. El valor del nuevo producto debe ser igual o superior al monto inicial. Devolver: Tienes la opción de elegir

• Medio de pago original: crédito o débito.

• Confirma los datos del remitente, corrobora tus datos personales, realiza el pago de ser necesario y confirma tu solicitud.

• El producto pasará por revisión de nuestro equipo, el cual definirá si el cambio o devolución es aprobado o rechazado, lo cual se informará vía correo electrónico.